投诉成家相亲退款纠纷
网友保保_0NQvqbVk
已完结
成家相亲的工作人员不给我退款，希望尽快给我退款，我在平台交了二千多的会员，这上面这些人我都不符她们的要求，我希望退了这两千多全款，在这个平台开通这三个月会员以来我非常不满意，虽然他说我解锁200多个，但是没有让我满意，大多数都不相亲，希望尽快给我想个月退费方案
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
成家相亲回复：开通时间：2024年02月20日开通的至尊会员。
使用情况：用户在至尊会员使用期间解锁了116位普通家长的联系方式，31位多看家长的联系方式，解锁了3位错过的家长的联系方式，1位至尊专区家长的联系方式，35位精准搜索家长的联系方式。总共解锁了186位家长联系方式。
和用户的沟通情况：
收到消费保投诉后，平台的工作人员第一时间与用户取得联系，了解用户使用过程中遇到的问题， 想解决用户问题。
投诉内容：
用户所遇到的问题是在于感觉自己的资料不符合对方的需求，已解释找对象本身就是一个双向选择的过程且不同家长的侧重点也不尽相同。
用户诉求：
希望平台退款（用户了解平台的退款规则，但是还是想退款）
平台退款标准：
7天内可以申请退款，退款金额是根据解锁数量计算，每解锁一个电话按照20元收费，精准搜索是按照一条50元收费。如果超过7天，只能做降级处理，降级后根据解锁数量计算
正常退款方案：用户一共支付至尊会员费用2199元，降级699元的年费会员，计算方法：2199元（至尊会员）-699元（年费会员）-35*50（精准搜索）-1*20（至尊专区）-31*20（多看3个）已无可退金额
协商处理结果：不能达成一致，用户一直要求退费，已告知没有办法满足。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
当时这个人也没告诉我有这个有那退款规则，我要退费了工作人员才说有这个规则，他们没说我也不知道，我以为交了会员就免费看了，当时是工作人员没说明白有这个退款规则，要是说明白了我也不会一下看那么多，现在我非常不满意我要会员，上面都不相亲，我就要退款给我想个合适的方案
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
