南方航空乐享卡退改问题及霸王条款
网友保保_Z7EKgvrk
我于8月20在南方航空购买了一张410档位的乐享卡，直播间说不用会自动退款，然后我就兑换了一张沈阳到郑州的机票，并付了70的燃油费，且不能改签由于家中有事行程有变，我于今日8月31日退票了，该app写的自愿退票退回金额，并且想重新使用乐享卡订别的日期时要收取高昂的燃油费 至少400元 更是有1100元的燃油费 每个月只有几天中的固定几个时段可以用 大部分时间不可以用，然后我就点了确认并未向我提及不可退卡的任何提示。结果在退完之后发现不让退卡，让我只能强制使用改期或者不用但不退费，并且在我打电话之后告知我改回原行程单也不行,在我的行程完全无法消费的情况之下我相当于只能损失410。 我并没有消费，为什么不能给我退款，这属不属于霸王条款，私吞客户的钱款。 2023年7月1日，国家市场监管总局《合同行政监督管理办法》（下称"《办法》"）开始实施，其中规定了经营者采用格式条款与消费者订立合同时的告知义务，以及不得利用格式条款减轻或免除其依法应承担的退货责任。 2.次卡本质为预付款，未实际乘机且未产生航司成本，扣费属于不当得利 3.未尽关键条款告知义务：直播间未明确说明“次卡一旦兑换机票即不可退”，消费者在购券时无法看到具体规则 4.平台审核失职，未对直播间跳转链接的隐藏规则进行风险提示，未尽到《电子商务法》要求的审核义务，导致消费者权益受损 要求退还410元
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