投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_2FzoE2jp 2025-09-02

已完结

共购买四张候补车票，铁路迟迟不兑现选择退票，只退给一张车票钱，剩余三张车票钱一直推延，迟迟不给退款，甚至没有投诉联系渠道，客服不接，消息不回。退款拖欠好几天不还，我的钱在他手里谁知道他拿去干嘛了，快特么还钱。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-04 17:06:21

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-02 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-02 11:12:52

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-02 10:52:39

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

363元

投诉编号：

99472805

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