12306购票因列车停运申请退票未退款

网友保保_OdjrOmU7 2025-09-05

已完结

我于2025年9月2日14:52分在12306购买了两张火车票,车次为K6734，订单号:E77****685，订单号: E73****767 ，因列车停运导致退票，退款一直没有收到，现要求相关部门解决购票退款。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-06 15:21:13

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

消费保投诉平台跟进

2025-09-05 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-05 11:26:25

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-05 10:52:29

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

186.5元

投诉编号：

99490660

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