退货过程中硒鼓问题导致退款受阻
网友保保_Y7VTDL2t
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我2025年8月28日在奔图打印京东自营旗舰店购买了一台型号为M6500型号的打印机，售价为699元，购买时没看明白这个型号的打印机不支持手机端打印，收到货后我只拿出产品说明书看了一下，发现不支持手机端打印后于8月29日收到货的当天申请了退货，当时还按照店铺客服的要求拍了硒鼓和打印机的照片，客服也同意了我的退货申请。 9月1日晚，售后给我打电话说打印机里面的硒鼓没有了，说是也跟快递联系了，快递说没拿，当时我都给他们拍硒鼓照片了，而且我肯定给他们退回去了，机器我都退了，我留个硒鼓也没用，售后说没有硒鼓就不能退货，而且还要把打印机给我邮回来！他作为售后服务人员不应该找不到装硒鼓的位置吧，假如说硒鼓真的找不到了，那也不能就认定是我拿的吧！他们说再进一步核实，然后就没有下文了，跟店铺的客服联系也无人应答。 退货的过程中经历了那么多手，他怎么就认定是我把硒鼓拿出去了，总不能因为他说的一句没有硒鼓就拒绝给我退款吧，况且这件事的真实性也值得怀疑，总不能因为他们说没有硒鼓就拒绝退货退款吧，这样的话他们随便找个理由就可以拒绝退货了，成了变相的强卖！麻烦平台能给处理一下。
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