京东商城虚假发货且未处理退款

网友保保_e6fb2299 2025-09-04

已完结

我在2025年11点59分51秒，下单购买了一件下单购买了一件耳钉，在购买后发现款式选错，选择未收到货退款，现在东西也没有收到，退款也没有处理，联系商家也一直推诿，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权和自主选择权，我现在要求处理我的退款需求

投诉进度

用户申请完结

2025-09-05 10:39:53

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 21:34:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-04 21:34:39

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-04 21:22:14

投诉信息

京东商城

投诉问题：

虚假发货退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

388元

投诉编号：

99488703

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