商品有异味且退货退款受阻

网友保保_SwpxzLWO 2025-09-02

已完结

2025年8月28日下单，9月1号收到，在阿里巴巴电商平台，在丽水市莲都区聚汇电子商务商行购买，收到打开带裤子有刺鼻味，有致癌物质，不敢穿，同时买了三件，需要两件有刺鼻味的退货退款，商家了解情况后同意退款，这边订单上操作不了，商家就不给操作

投诉进度

用户申请完结

2025-09-04 17:03:34

申请原因

商家已解决

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-02 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-02 13:16:12

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-02 13:11:28

投诉信息

阿里巴巴（1688）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务道歉退货退款

涉诉金额：

199.97元

投诉编号：

99473774

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