商家未选果称重强行发货且拒退款
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已完结
一、投诉事由 被投诉方未履行“选果称重”的服务承诺，强行发货且拒绝沟通、不处理退款，严重侵犯本人消费者知情权与选择权，现申请相关部门介入处理。 二、事实经过 1. 交易背景：9月3日00:38，本人在被投诉方的直播间下单购买水果，下单前主播明确承诺“消费者拍下后，会帮忙现场选果、称重确认，无误后再安排发货”，基于该承诺本人完成下单。 2. 商家违规行为：下单仅1分钟后（即当日00:39），系统便显示“已发货”，被投诉方未按承诺联系本人选果、称重，也未提供任何选果、称重的凭证，直接强行发货；本人发现后多次通过平台客服功能联系商家，要求暂停发货并履行承诺，截至投诉时，商家始终未回复，且对本人提交的退款申请无任何处理动作。 3. 本人处理措施：后续快递送达时，因商家未履约且拒绝沟通，本人已依法拒收该商品，目前物流系统可查询到“拒收退回”状态。 三、投诉诉求 1. 要求被投诉方立即全额退还本人购物款项，金额为218元； 2. 要求相关部门对被投诉方“承诺不兑现、强行发货、拒绝沟通”的违规经营行为进行核查，督促其规范服务； 3. 要求被投诉方就其违约行为向本人作出合理说明。
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