抖音商城退货不退款且处理不公
网友保保_4NQcwQ6Y
已完结
本人8.17在抖音商场的Dapnah达妮芺女鞋授全店购买了两双鞋子，于2025-08-25因为鞋子大小不合适申请退货退款，两个订单被抖音自动合并成一个订单一个单号寄回商家。商家于8.27收到货，以我只有一个单号为由，说少收到一双鞋子，驳回我的退款申请并请平台介入，平台介入后直接关闭我的售后服务，强制7天内退款。我根据商家给的驳回原因找到证据提交，并要求商家提供快递收货拆包视频，但直到9.5下午六点一直没有得到回复，抖音商场客服打电活说我提供的合并包裹截图和重量证据不能用，但商家可以用并提交强制退款申请，抖音客服一直避重就轻说找商家核实，一直没有结果。特此投诉，期望相关部门能够追究平台和商家责任。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
