转转平台购买冰箱遭遇质量问题及售后推脱
网友保保_PaocbKM3
我在8月27日在转转平台购买了一台海尔冰箱。29日中午的时候呃，收到货，收到货的时候上冰箱中间的那个门上面有那个好多的磕碰的痕迹，我联系客服没有人理我。然后晚上我申请了退款，没有通过，因为冰箱到货要静置嘛。在静置了很久之后，我第一次通电，我们家里就电源跳闸了。后面我就联系客服，联系人工客服申请退货退款，然后他们说让我等待，等了晚到晚上十点没有通过。第二天我又联系人工客服呃，继续申请，然后叫我等待，然后他们说要派专员处理。等待的时候，嗯，我就因为太久了，他们也不派人过来看，也不理理睬我的售后。然后我就自己联系了上门维修的师傅，经过他们的检查，嗯，这个冰箱是坏的，根本就不能使用。嗯，我还拍摄了现场视频，我发给他们客服，他们客服说去联系专员给我处理这个事情。在协调了几天之后，给我推荐了一个呃微信号。加上微信号之后，那个说是转转售后根本不回信息。呃，第二天的时候我一再一再催促嘛，我截图给那个转转平台的客服，我说他不受理不理我。然后又他们又说派专员去给我处理，让我等待。等了一天后面又加了一个微信群，又不了了之。我再次去联系转转平台，我一直在联系他们，让我一直在等待，说是那个专员在呃去协调这个事情。到昨天2号的时候啊，售后发信息说他们联系了物流会上门取件，结果等了一整天，没人联系我，他们又把我平台已经已经通过的那个退款申请又给我关闭了。然后今天是三号，我昨天晚上联系二号晚上联系客服的时候，他们平台给我申请重新申请了退货退款。然后今天又没有通过，我再次联系那个人工客服，他说他们去给我协调昨天那个，商家售后已经跟我说清楚，会有物流上门取件，结果不但没有取件，而且关闭了我的退款申请。今天客服来说给我协调，他说商家那边说他们联系了物流啊，让我等，我说我等了24小时也没有消息，我说可以等，但是你必须要先给我一个联系嘛。然后我在等待的同时，我的退款申请为什么要关闭？我一个正确的流程是我先申请退款，你们这边物流来上门取件，然后显示你们收到货，然后给我退款。这是一个正式的这个流程，对吧？转转平台的这个所谓的专员连这样的流程都不懂。怎么让顾客信任，像这么不负责任的商家，一而再再而三的这样推脱。我如果说在没有申请退款通道的时候，我把这个冰箱给他发出去，到时候他收到了又说什么其他的理由不给我退款，我去找谁，商家服务态度恶劣，转转平台的售后服务真是太*了
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