转转平台手机维修两次未果且拒绝退款
网友保保_sO1cnWSn
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我于2025年6月22日在转转平台花费3968元购买14 pro Max128g手机，8月19日手机出现话筒、喇叭都没声音的故障，当天寄回平台维修。8月26日收到手机拆开测试还是没有修好。8月27日寄回平台维修至今还未修好。向平台申请更换手机或退款均遭到拒绝。9月8日电话客服联系我说手机是人为损坏无法退款，但是送修两次维修报告均没有提及到人为损坏的问题。而且实际上我也没有损坏过手机。（上传的视频文件就是转转客服的电话录音内容）让消费者接受有严重质量问题手机的补偿方案从昨天的120元提高到今天的200元。就是不肯退款。那么作为消费者哪个愿意花四千元买一个质量有问题的手机呢？霸王条款侵害了消费者权益。我的诉求是平台退款。
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