百度网盘恶意扣费440元，持续22个月

网友保保_W2IqGPJb 2025-09-03

已完结

百度网盘恶意扣费22个月，440元费用，经沟通无效

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-09-05 10:30:04

处理结果

百度网盘回复：您好，在会员开通自动续费服务后，如会员未在计费周期到期前至少24小时前取消自动续费功能，将会自动续订及扣款。系统会在扣费前五日内为用户绑定手机号发送扣费短信提醒，如不再需要请用户及时取消续费签约。百度网盘会员服务协议中注明“已收取的费用不予退还”，

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 18:59:08

跟进内容

企业方回：您好，在会员开通自动续费服务后，如会员未在计费周期到期前至少24小时前取消自动续费功能，将会自动续订及扣款。系统会在扣费前五日内为用户绑定手机号发送扣费短信提醒，如不再需要请用户及时取消续费签约。百度网盘会员服务协议中注明“已收取的费用不予退还”，

消费保投诉平台跟进

2025-09-03 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-03 15:25:15

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-03 15:15:02

投诉信息

百度网盘

投诉问题：

霸王条款充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

440元

投诉编号：

99480291

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