抖音云鲸官方旗舰店商品质量问题严重且服务推诿
网友保保_spUs9s3y
我于2024年12月7日在抖音电商平台上购买了云鲸逍遥001Max，但是我们在2025年8月13日才开始使用，因为平台直播中一直强调说明国补要结束了明日就结束了我们消费者才会着急要买，这就是导致我错过7天无理由退货的原因，1.属于欺诈消费者。使用第二天开始出现问题，问题为感知系统异常，出现问题第一时间我们就去找客服询问解决办法，客服回答让我擦干净传感器，我拿纸巾擦了3遍还是无果就让我寄回去厂里维修19号寄出24号寄回来了25号开始又有问题除了8月30日8月31日没问题外其他每一天都有问题且无法解决，2.产品质量堪忧怀疑内部零件有问题。除了感知系统异常外，还有提示说任务异常中断要我重启，我每次都重启了但重启过后的结果就是一样的又是异常中断，但是也没明确写出哪里有问题，倒置我也不知道该如何处理，且每天都有，3.产品故障、破损无法解决。且这几天开始机器人内部开始发热发烫也不知道原因，客服也不跟我说明白，倒置这几天老是害怕机器会突然烧起来或者爆炸无法安心，4.产品质量堪忧非常怀疑内部零件的资格证是否真实。每次出问题找客服客服都在跟我扯皮没有一次有有用的解决办法，要么就是寄回维修要么就是有所谓的专员会联系你，但是我才使用不到1个月要我寄回我修两次真的不觉得很夸张吗，而且所谓的专员会打电话联系每次都很慢很慢才联系，是没办法体会消费者内心的着急吗，毕竟这个东西也不便宜几千块钱的东西使用不到1个月天天故障要我怎么办，找抖音客服客服也是站在商家那边不于理会我们的诉求只会一再的说与商家协商，但问题就是我与商家协商无果啊，我只希望能够尊重消费者的权利并不是说花了大钱结果当了冤种吃了大亏，4479真的不是一笔小钱这笔钱对很多人可能已经是一笔很大很大的金额了，所以我真的希望能够受到重视，我说的话有凭有据不是随意捏造所以希望能够受到重视，谢谢
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