多邻国未成年人充值退费问题
网友保保_y8vbwbEe
已完结
不知情扣款退回诉求。未成年人下载app，我无意购买此项目
投诉进度
用户申请完结
申请原因
打电话解决了
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
扣款家长不知情
用户补充投诉
补充内容
依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用，此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。 综上所述，请求北京多邻国科技有限公司返还本人自动扣款费用 588 元。
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用户补充投诉
补充内容
在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费，未成年人操作，我无意购买此项目。客服电话打不通，要求退费。
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