京东商城退货不退款且质疑商品真假

网友保保_z8UXaA1R 2025-09-04

已完结

2025/8/20从京东惊进行换货，我收到货第二天发现戒指是次品，里面全是裂纹，2025/8/27申请退款，一直不处理，多次打电话才愿意同意申请，2025/8/28寄出次品退货，京东收货后直到今天不愿意退款，多次说商品是假货

投诉进度

用户评价

2025-09-04 20:40:23

用户申请完结

2025-09-04 20:40:13

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 09:31:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-04 09:31:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-04 09:21:19

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

353.77元

投诉编号：

99483931

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