抖音退货纠纷：韩都衣舍女装旗舰店污渍争议与视频缺失
网友保保_2XhiIgRh
我于2025年8月19号在抖音韩都衣舍女装旗舰店买了两件秋冬新款双排扣西装领短款羊毛大衣，一件灰色，一件油画绿，商家于2025年8月22、23号两件分开发货，拿到货后我没有仔细看，当时很喜欢款式，是打算留一件合适的颜色的，但是我买的都是最小码穿上仍然很大，所以打算都退掉，于8月26号申请8月29号上门取件退货退款，因为我们8月29号才放假我想把大衣亲手交给快递员，在此期间我就试了一次大衣并在宿舍的一扇玻璃门处看了看大概样子，然后就在床上叠起来收进袋子放进衣柜里了，直到8月29号早上等快递员来取件，当时我等着快递员取件，然后他说要不让我先放下，我就放在一个屋子里的凳子上，那个凳子是干净的，两件大衣都套有袋子，并且我把灰色的放在底下，油画绿放在上面，结果退回去商家说油画绿那件有污渍，给我拍了视频，但是视频看不见单号也没有把整个快递全方位展示，视频开头是从放着的快递划了一小刀开始，我看不清楚那个快递元原本就打开过还是没有，然后我问商家要出货视频，我也一直再联系快递员要打包视频，但是商家不给出货视频，一直问我要我的拆箱视频，明知道买家很少自己录视频，明显欺负人，我指出拆货视频有问题也不正面回复一直让我等抖音平台处理，但抖音平台一直在审核商家的拆货视频一点都不作为，严重侵犯了我的消费权益，甚至影响到了我的正常生活，并且我退的是两件，他们给有污渍的那件单子退款了，我好好的那件现在在申请处理，不知道到底怎么回事，我的诉求是我这里没有出现问题，请尽快要求商家提供出货视频和完整的拆货视频，退货退款并道歉
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