箭牌卫浴安装服务问题及强求更换产品
网友保保_bwZd3ULA
我于2025年8月25日在居然之家重庆园博园店购买了箭牌卫浴的两个马桶和花洒，今日安装。箭牌的安装工人在安装主卫生间时发现花洒长度不够，安装不起，但是把客卫的花洒和主卫的花洒换着安装就没问题，要求安装工人将主卫和客卫花洒对调安装。安装工人嫌麻烦，反复表达型号尺寸对不上，墙上开孔有困难等不切实际的问题后，在未完成安装且未取得同意情况下直接走人。与销售沟通，销售要求我们主卫生间换一个花洒，她提供的花洒与我们购买的花洒价格相差接近1000元，并表明不可能退补差价，这1000元支付他们的安装费和送货费都不够。我们提出让安装师傅完成安装，销售不予回应，只要求我们更换更便宜的花洒。最后只能找安装其他卫浴家具的师傅安装并额外支付人工费用150元。他们对消费者提出的完成安装的要求，故意拖延，无理拒绝。1销售人员服务态度敷衍：对消费者的疑问和需求反应迟缓，甚至不予理会；售前做出的口头承诺，在售后无法落实，严重影响消费者的购买体验和信任。装人员服务态度恶劣 ，缺乏基本尊重：在服务过程中责任意识淡薄：对安装过程中出现的问题，不主动沟通解决，反而推诿责任，直接跑路。上述行为已严重损害了消费者的合法权益，包括但不限于知情权、选择权和公平交易权，与我国倡导的服务理念背道而驰。希望能引起重视，让所有消费者享有正常权益。
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