小度商城以旧换新流程问题
网友保保_aUHJYQRi
已完结
我于2025年8月31号通过小度商城的以旧换新通道购买智能屏x10二代，活动提示先给50消费券，收货后再返现130。我使用旧的小度音箱参与活动，新机购买流程走完，新机快递到家，之后返流程走不下去，小度客服说是旧机估值低，不能参与以旧换新，表示不返现130，我只能新机退货，退货后对方以非机器质量问题退货，需要扣除运费。从大众角度理解，以旧换新应该是一个原子操作，既然后续走不通，为什么购新机时就输入了旧设备型号，却不能直接禁止购机呢？ 所以是小度商城流程问题，却让用户承担运费，这个流程非常不合理，需要他们完善。但是反复沟通对方都不同意退运费，我合理认为，他们就是故意设置陷阱，让用户先以为可以优惠购买，然后不返后面的钱，让懒得麻烦的用户认栽。这样的小度商城，还有什么信誉，这点流程做不好，让他们关门得了
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
小度商城回复：您好，客户参与了以旧换新活动，旧机寄回后不能参与以旧换新，客户新机退货。已向客户做出解释以及以旧换新规则，考虑客户体验特殊申请运费返还，打款到支付宝，预计7个工作日内到账。建议客户后续核实，客户认可，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
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