小度商城健身镜打卡返款规则变更及审核不公投诉
网友保保_7a66b517
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我于2024年通过张某在小度商城购买了健身镜。当时有参与打卡活动，打卡时客服也承认了我的打卡行为。并且未告知返款需要订单截图。小度客服也是可以查询到我的订单信息。现在打卡满300天了需要反款了。小度必须要提供订单截图才返款。但是张某已经联系不上。订单号跟sn码是唯一的。 1.刚开始活动详情也没说返款必须要订单截图。活动规则变更无效（消法）第26条要求小度按原规则返款。 2.格式条款无效（民典法）第496条主张订单截图要求未显著注明。履行合同义务（民典法）第509条以系统可查信息替代订单截图。客服现在拒绝以其他合法信息作为审核，依据根据《电子商务法》第53条，我提供的物流信息与订单号完全匹配，小度无权拒绝核验。 3.在处理问题的过程中，客服出现责任推诿现象，接电客服只能通知无法处理合法信息的审核，也无法与审核部进行沟通，拒绝提供服务的工单号，涉嫌欺诈。 诉求提供唯一的sn码+打卡300天截图+订单号+物流信息返款。
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