投诉天猫飞鸽运动旗舰店电动车质量与服务问题投诉
网友保保_lrZTWJik
本人于2025年08月28日13:26:26，在飞鸽运动旗舰店购买了一辆飞鸽电动车（订单号：28****58183****4189），实付款1099.00元。 一、沟通不及时、信息反馈滞后 购买后，我多次主动咨询发货进度、物流信息，客服却长期拖延回复，常到快下班时才简单回应，导致我无法及时掌握订单真实状态。2025年08月30日13:45咨询订单情况时，客服先是推诿让我等待转接售后，后又以咨询人员过多为由，让我长时间等待，未提供任何有效信息。 二、商品质量存在严重问题 收到电动车后，我发现车辆存在诸多质量问题：后轮链条太紧，直接锁死，车辆无法正常行走；车架有明显损伤；车把高度与宣传不符，几乎和座椅平齐，严重影响骑行体验；车辆整体晃动严重，骑行存在安全隐患。这些问题与商家宣传的商品质量严重不符，属于虚假宣传。 三、退货处理消极拖延 发现质量问题后，我第一时间申请退货退款并与客服沟通。客服虽同意退货，但在退货流程中设置诸多障碍、消极处理。先是要求我提供各种繁琐的照片和视频，我按要求提供后，客服又对退货地址确认、物流安排等事宜拖延处理，迟迟未给出明确的退货物流上门取件时间，只是让我等待，严重影响了我的正常生活和时间安排。 四、3C认证存在问题 经核查，该电动自行车的3C认证存在异常情况。我发现他家商品使用济宁亮咖新能源车业有限公司的合格证和ccc认证，联系淘宝店铺客服，客服不作为，一直拖延，其实际情况与3C认证要求存在不符之处，这进一步加剧了我对商品质量及合法性的担忧。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 立即安排退货物流上门取件，并承担全部退货费用。2. 退货完成后，尽快将全部货款退还至我的支付账户。3. 对因商家服务不到位、商品质量问题以及3C认证异常给我造成的时间、精神损失等，给予合理补偿（假一赔四，退一赔三）。 希望平台能够介入调查，督促飞鸽运动旗舰店尽快解决我的问题，维护消费者的合法权益。
投诉进度
