上海乐高乐园服务问题严重
网友保保_bb0HuzJ0
已完结
本人8.19号12点多进入乐高乐园，当中玩了3个项目，二点多时候小火车，水上摩托，还有一个什么同时关闭，这么热的天，孩子差点中暑，联系官方客服，客服说去城堡里面坐会，进去乱哄哄没地方坐，现场管理混乱，然后要预约活动也没有名额，根本就没有玩什么项目，花了1362，玩了3个项目太过分了！我觉得商家应该对我们消费者负责，结果态度恶劣说没办法，只可以给我我们四个人一个项目的快速通，我要你这个快速通干嘛啊38度的天孩子热，还要花钱买罪受，太过份了，今日投诉12345无果，我希望消费者投诉可以帮我们老百姓做主.本来我的诉求是退一半，现在要求全额退.
投诉进度
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消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，企业回复，目前除花果山冒险项目暂未开放外，其余设备均正常运行。当日运营期间，初级飞行学院因设备检修需要，曾临时关闭一段时间。根据乐园预定须知，因不可抗力、政府指令、承载能力、健康安全、特殊活动或其他必要原因，乐园可能不定期调整运营安排，并通过官方网站、App或微信小程序等渠道进行公告，请游客知悉并理解相关影响，认可乐园的相应安排，具体包括：
调整乐园或游乐景点的开放时间；
临时关闭乐园或部分区域。
当日设备维护信息已通过App及现场排队信息牌及时公告。该游客于中午11:47入园，且当日客流量并不属于特别高峰，不存在游客所称“一天仅能游玩个别项目”的情况。
鉴于门票已核销，乐园无法同意退还50%费用的诉求。但为提升游客体验，乐园主动提出为该同行团体中的两大两小共4人，各提供1张单项乐捷通作为补偿，以缓解因项目关闭带来的不便。
最终游客未接受该方案，故乐园无法进一步支持其退款请求。
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