海南航空擅自更改机型并降低服务标准

网友保保_2kTkKuGe

已完结

本人于2025年7月22日在去哪儿平台, 购买由成都往返北京的经济舱四张机票,其中9月8日去程由海南航空公司(航班号HU7448)提供服务.且购票时明确提供服务的机型为波音330(大机型)。后续于9月4日,准备办理值机时发现海南航空将该航班机型由大机型改为空客737(小机型),去哪儿平台和海航的解决方案是如果当天有大型飞机,那么可以免手续费改签。需要等一个可能性才能乘坐原来的机型,现在距离起飞还有三天,现在的情况是海航当天已无大机型飞机可以改签,未来有大飞机飞往北京的可能性也比较小,改签至其它航司大机型需支付高额差价。我不需要可能性,我需要一个确切的答复,当前机票价格已出现较大涨幅,进行退票重新购买其他机票会对我造成较大损失。不同机型下乘坐体验差距较大,去哪儿平台擅自较低服务标准,应当恢复或减免票款。我要求去哪儿或者海航为我提供当天同时间段其他班次的大机型服务,或提供每人400元,共1600元的经济补偿

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像