安能物流配送导致货物损坏且拒赔
网友保保_RfjHfZBi
我在2025年8月29号在转转平台购买了一台小米电视机，8月30号安能物流进行发货，9月2号派送到家时，派送员并未配合我完成开机验货，而是拍完照片就走了，我也并未授权派送员替我签收，且发货时外包装外有蜂窝板保护，到手后并没有该保护，明显是运送过程中蜂窝板遗失导致电视破损，该电视发货时是全额保价，当即联系卖方，被告知需要联系物流进行运损拒收，才可以进行退货，转而联系物流方，物流告知可以进行登记修改签收状态，并承认是自己配送问题导致货物损坏，9月4日，联系物流官方客服，告诉我，我的修改订单需求，正在审理中，并且要我联系发件方物流站点，我随即联系发件方网点，该网点在接到我的投诉和我取得联系，告知我该货物发出时，外包装还有包裹一层减振板，但我收到货物时，并无减振板，同时告诉我，我的这个订单可以修改签收状态，让我耐心等待，9月5号，我再次联系安能物流官方客服，告知我修改订单需求还在客服中心等待处理，我要求加急加快处理，对方答应，挂掉电话后，我联系安能物流收件派送站点，派送站点告诉我，他们提交申请在九月四号就已经被驳回拒绝，并提供了相关证据，随即我再次联系安能物流官方客服，对方改口称我的订单不符合处理流程，要我重新联系卖家协商，并且无法修改签收状态，沟通无果后，再次联系发件方网点，发货网点这边承认货物是在运输过程中损坏，并且告知该电视是全额保价，但是如果想申请赔偿流程最多赔50%，作为消费者，买的东西被损坏并且耽误我这么长时间，我还要自己承担50%
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