松果单车锁车异常及费用争议
网友保保_1c00c76e
已完结
本人只使用松果单车十几分钟，由于网络原因未成功锁车，并且中途有次临时锁车，却收我18块多的费用，本人不认可车费，找客服找不到客服，并且没有申诉过费用，却说我已经申诉过，不给我处理，没有人工客服处理。 原因：手机定位与车辆定位不一样、甚至距离很远的时候未收到异常提示，未收到信息提醒，快十一点开得锁，十二点多才收到锁车待支付订单， 虽然有一定的原因在于我，但是由于系统技术不成熟导致费用本人不认可，松果出行应当及时提示，所以申请退款18元。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的订单费用问题，已回电和您解释明细，已帮您处理完毕，后续在骑行过程中遇到问题，也欢迎您来电咨询：4000860800或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，我们将安排工作人员在8:00-22:00与您联系跟进， 请您保持手机畅通，注意接听020或021开头的座机号码，同时欢迎致电人工客服电话或咨询在线客服， 我们将竭诚为您服务~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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