松果出行账户异常扣费及身份核验漏洞投诉
网友保保_oKxyEqzx
关于松果出行账户异常扣费及身份核验漏洞的投诉信 尊敬的相关部门/松果出行客服负责人： 您好！我要对松果出行存在的严重问题进行投诉。本人在使用松果出行服务过程中，遭遇他人微信消费却从我账户扣费的情况，暴露出贵司“先用后付”功能在实名信息核验环节的重大漏洞。 本人于2025.6.4-2025.6.5发现微信支付存在二笔笔来自松果出行的异常扣费，金额为6.8元。经核查，该笔行程并非本人使用，消费账户的实名信息与我的实名认证信息完全不符。本人一直严格保管个人账号信息，不存在任何信息泄露情况。此次事件中，贵司“先用后付”功能未对使用者身份进行严格核实，导致两个实名信息不一致的账号出现消费与扣费关联错误的情况，让我无辜遭受经济损失，严重侵犯了我的合法权益。 此次事件不仅造成我直接的经济损失，更让我对贵司的支付安全与身份核验机制产生极大担忧。我要求贵司立即退还被扣款项，并对“先用后付”功能的实名核验流程进行全面整改，避免类似情况再次发生。同时，希望贵司能就此次事件给出合理的解释与解决方案，并在三天内内给予我明确答复。 我的联系方式为：177****2433相关订单及扣费记录等证据已进行留存。若问题无法得到妥善解决，我将进一步通过消费者协会、监管部门等渠道维护自身权益。 期待贵司重视此问题，尽快处理并给予反馈。
投诉进度
