申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：13****587
网友保保_QIq8lLzU
尊敬的携程平台审核团队： 您好！我是携程店铺关联账号 13****587 的运营者，一直以 “宾客至上，品质为先” 的理念经营酒店，珍视每一位客人的体验，积极通过携程平台与住客沟通互动。但近期两条差评严重偏离事实，对店铺声誉造成极大冲击，特此申请删除恶意评论，盼平台理解支持。 第一条差评中，客人反馈 “厕所打扫不干净，洗脸盆里还有牙膏头，中途停电，洗澡间排水很慢，夜里停电警报报警，被惊醒休息不好” 。实际我们每日严格执行客房清洁流程，有详细的卫生检查记录，设施设备也定期维护检修，停电等突发情况属不可抗力，且我们第一时间响应处理。第二条差评称 “新开的房间有装修味太大，第一个房间被子特别脏，换房后房间很小” ，我们开业前已进行专业除醛通风，客房布草一客一换并经高温消毒，房间大小等信息均在预订页面清晰标注，不存在故意误导。 这些恶意评论发布后，店铺评分大幅下降，咨询预订量锐减，老客也对我们产生质疑。我们理解平台重视用户真实反馈，但此次确系遭遇不实评价，干扰正常经营。 恳请平台核查这两条评论，判定为恶意差评并删除。若能得到支持，我们将全面优化服务：加强员工培训，细化服务流程；完善客诉响应机制，第一时间化解误会；持续升级设施环境，用实际行动回馈平台与住客信任。 期待平台的公正处理，让我们能继续为住客打造优质住宿体验。
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