购买电动车遇价格波动与强制运费退款问题
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天猫平台投诉文书 一、投诉人信息 • 投诉人姓名：马宝仪 • 投诉时间：2025年9月6日 • 订单相关信息：2025年9月5日在天猫某店铺购买电动车（可补充具体订单号） 二、被投诉对象信息 • 被投诉店铺名称：天猫某店铺（可补充具体店铺全称） • 店铺发货信息：发货地址为天津，截至2025年9月6日，所购电动车仍在天津境内 三、投诉事由及经过 1. 价格波动与退款诉求发起：我于2025年9月5日下单购买该店铺电动车，9月6日发现同款电动车价格低于我购买时的价格，遂向商家申请退款，商家以“已发货”为由拒绝退款。 2. 商家未履行告知义务：在整个购买过程中，商家从未主动告知我所购电动车需自行组装，而我本人不具备组装电动车的能力，此未告知情况导致商品无法满足我的正常使用需求，进一步坚定退款诉求。 3. 商家不合理要求与协商破裂：我再次与商家沟通退款事宜时，商家提出需我补偿120元运费才同意退款，该要求无合理依据，我明确拒绝后，商家仍坚持拒绝正常退款，双方协商无果。 四、投诉诉求 1. 要求商家同意全额退款，无需我承担任何额外费用（如120元运费）； 2. 要求商家配合处理后续退货相关事宜（如安排物流召回在途商品），确保我无需因退款诉求承担额外成本或责任。 五、相关证据（可补充） • 订单截图（含下单时间、商品价格、订单号） • 与商家的聊天记录截图（含价格疑问、退款沟通、组装告知缺失、运费要求等内容） • 商品物流信息截图（证明9月6日商品仍在天津境内）
投诉进度
