天猫商家退款金额不足并存在抵扣问题
网友保保_hEGSqPCs
已完结
本人于2025年8月10日在天猫wanpy顽皮旗舰店直播间买了二百多的宠物零食，当时在直播间抽中了100元免单，说是收到货找客服退款一百元，2025年8月16日收到货，打开之后，快递箱内乱糟糟，铁罐也压变形，还有破损的零食，当时找了客服，客服说赔偿8元，然后加上免单一百元，一共是退我108元，我今天找客服退款，我说转我支付宝或者平台转账都行，他们非得让我在订单上申请退款，我申请好之后，实际收到的退款只有96.97元，少退11.03元，我找客服说没有退够，他们说用的优惠什么的都原路返回，既然他们搞活动我抽到了一百元免单，是不是就应该给我退够一百元？为什么要用我的淘金币我的88VIP会员等优惠来抵扣呢？是他们商家的活动，还有我的破损赔偿8元，是不是也应该实打实到账赔偿，为什么也要让我在订单上申请，然后用我的优惠去抵扣？他们家的退款就是让我全部在订单上申请，我说转我支付宝或者平台转账他们根本不同意，申请完就是实际收到的退款金额根本不够，包括破损赔偿也让我在订单上申请，破损赔偿八元，订单上申请完，然后用我的优惠抵扣掉，实际收到退款根本就不是八元，抵扣完肯定少，这么大商家玩这种文字游戏，没见过这种商家，我现在的诉求是让他们退给我剩余未退够的金额11.03元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
