未入住被拒退款投诉
网友保保_mrjyWzsR
已完结
我在2025年09月04日订了您好酒店公寓的9.4和9.5的酒店，当晚没有入住，酒店并没有短信通知，结果今天申请退款，酒店和美团客服经过协商仍无法退款，酒店给我的解释是，我订了酒店，他们预留了房间，也算是消费了，但是我想说客人没去，肯定是有原因，有可能是行程改变了，或者临时手术取不了，正常情况下不就是默认取消房间吗，如果我当晚能入住只是因为堵车等等原因迟了，那我肯定会提前联系酒店，而不是在没有短信通知我而且没有用美团酒店默认的电话通知我的情况下，就默认未入住的我入住消费了。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
商家不退，美图自己承担退了，比较完美的解决了问题。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有短信通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为10点44分已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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