中国移动套餐合约期隐瞒及资费问题
网友保保_2s2i4yK5
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一、事情经过 2024年4月26日，我接到中国移动人工客服电话推销升级套餐。客服未告知套餐存在2年合约期及违约金规则（违约金按35元×未履行月份计算），未签订书面合同，也未进行人脸识别核验。2025年5月，我致电客服申请将套餐改为8元保号套餐，并要求前往营业厅办理，却被告知受合约期限制无法办理。自2025年5月至9月，我被迫使用119元套餐，较8元保号套餐多支出555元。 二、申诉理由 1.违反知情权规定：依据《消费者权益保护法》第八条，中国移动在推销套餐时隐瞒合约期、违约金等关键信息，侵害我对服务内容的知情权。 2.违背公平交易原则：未签订书面合同即单方面设定消费限制，违反《民法典》合同订立相关规定；拒绝办理合理套餐变更，强制收取高额资费，违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易权的规定。 3.涉嫌消费欺诈：利用电话推销的信息不对称误导消费，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》中欺诈行为认定标准。 三、具体诉求 1.立即将套餐变更为8元保号套餐，终止不合理合约限制； 2.依据《消费者权益保护法》第五十五条，按退一赔三标准赔付2220元（555元×4）； 3.对涉事人员及业务流程彻查整改，并书面反馈处理结果。
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