手机号套餐及宽带机顶盒费用问题投诉
网友保保_pzGRFTzg
已完结
申诉的188****7333手机号为母亲所使用。但手机号身份证信息是另外的亲戚。咨询了套餐是最低88元 并且改不了更低的套餐。经过查询才知道办理了宽带和机顶盒 却一直未使用 白白交了多年的费用。未使用的原因是房子都已卖掉多年。去过线下取消机顶盒费用 营业厅人员和10086人工客服都让手机号身份证本人持身份证并且携带机顶盒去线下办理。不让我们使用手机号的人取消业务。现在的诉求是更换套餐 取消宽带和机顶盒业务。手机号身份证本人去不了现场并且无法找到所说的机顶盒。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
终止合同
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