抖音购物纠纷：商品不匹配且售后责任互相推诿
网友保保_35411536
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8月4日我朋友通过抖音直播间购买淋浴套装，8月8日收到货后全程由商家指派工人拆封，在安装时消费者未接触商品包装。安装时发现商品无法匹配，经商家同意后当日退货，由安装师傅重新封装，消费者垫付退货运费大约10元及师傅空跑费30元 。商家于8月11日拒收退货，理由为“商品拆坏、磕碰”，但无法证明损坏系消费者导致，商家未履行安装承诺，隐瞒商品适配风险；拒收退货时未提供发货前商品完好证明和安装全程录像视频，仅凭开箱视频推卸责任； 违反《消费者权益保护法》第24条（商品功能缺陷应退货）、第55条（欺诈赔偿）。我们屡次与抖音客服专员电话协商。但在事情还没有实质性进展的时候，这笔售后服务却毫无征兆地被关闭。售后服务进度详情显示：平台介入处理完成。投诉抖音平台和入驻商家在追究售后责任时出现互相“踢皮球”的现象。7天无理由售后任凭商家一张嘴就敷衍了事吗？
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