未按承诺送货上门且拒绝退款

网友保保_njEjXA7t 2025-09-09

已完结

本人于2025年9月4日在天猫国际下单SHIFT护肝片，商品页面承诺送货上门，订单页面承诺2025年9月8日送货上门，快递于9月7日由货架签收，此前并没有短信电话提前告知。现申请退款，商家以送货上门服务是赠送，非必须达到为由拒绝退款

投诉进度

用户评价

2025-09-10 11:12:28

用户申请完结

2025-09-10 11:12:17

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-09 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-09 09:26:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-09 07:32:18

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

虚假发货自动确认收货联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

474.05元

投诉编号：

99513088

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