点众小说APP充值扣费异常投诉

网友保保_9E841nQv 2025-09-09

已完结

我之前本人在该App内看小说，每个月充值的9块钱，且每个月开通以后都自动关闭了续费系统。结果还导致每个月额外扣费。不是扣19 就是29。每个月多次扣费。找客服，客服不认可，告知我有两个账号，实际自己使用的只有一个，这就是乱扣费。如果我开了自动扣费，为何八月不扣款。要求退还这183元

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-10-25 08:00:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-09-09 16:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-09 13:49:22

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-09 13:10:06

投诉信息

点众小说

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

183元

投诉编号：

99515078

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