联想产品质保问题及维修费用纠纷

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本以为来电是来解决问题的，结果是来吃人血馒头的…消费者通常忙于生活只能退一步，这些无良商家就得寸进尺，站在“高位”给予“恩惠”，有没有想过这是你们本身产品或服务过程出现的问题，却要消费者独自承担？这件事最初的因就是模糊三年质保范围，欺瞒诱导消费者进行消费，该商品详情页写的“各种产品保修期不同，详情请咨询客服”，咨询客服也只是潦草的写“三年”，丝毫不提外力、人为，可能本身就意在出什么问题可以把责任推卸给客服或消费者（图二图三等为其他公司对尚未购买的消费者质保的解释，相比之下规范了质保范围，供参考），根据消法实施条例第四十九条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。…”，商家从未正视这个问题，又或者只是已经习惯不少消费者吃了这波产品服务和宣传标语的哑巴亏？所以商家还想以减免上门服务费为优惠真是可笑，大前提就错了，还要强调不在保修范围的上门服务就不包含在内，你的保修范围都是事前模糊欺瞒事后自己定义的“范围”，不把消费者权益当回事给消费者脸色看的“犯威”；其次，经营者看消费者愿意维修就蹬鼻子上脸，我行我素“看图说话”，然而淘宝客服介入初期只看图片也只以为是外屏碎了，补充图片才知道是电源不连接的情况下眼睛乍一看压根看不出问题的内屏碎了，官方详情页的签收提醒也只有对外包装和机器外表进行取证（见图四，因此消费者开箱视频只录到开箱部分），并未标明用户必须将电源插入测试性能并取证（在取证过程中发现甚至有其他显示器公司连电源插入过都不允许退货，完全把消费者当傻子），而且当时收货并没有当面对接，还是自己去查询快递信息才知道门口放了货品，没有敲门也没有询问货品有没有收到，整个服务流程都像一场雾，商家怎么好意思只凭图片就话里话外认定就该消费者自身承担，更遑论产品质量，组装完还没上手使用就不行。到了这一步不想再讨论多余的，即使维修也会担心什么时候啥也没干屏幕又碎了，如果人在附近遭受其它伤害就更不值了，反正贵公司什么都不以为然，那就继续吧别再打扰了。

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