顺丰速运生鲜运输失效致损投诉
网友保保_iwE8KqPx
已完结
我于2025年9月7日购买生鲜梭子蟹，卖家当天晚上六点以顺丰速运发货，寄件物品已明确标注为“梭子蟹”，共计****，并支付了总计67元（含五元海产品包装，含5元保鲜服务费，以及一元保价费，保价金额为500元）。但到货时，冷冻物已完全融化变质发臭，严重影响食用安全。 具体情况如下： 寄件时间：2025年9月7日18:18 收货时间：2025年9月9日上午10:00点 配送方式为“顺丰特快”，特别标有保鲜标志，非冷链，包装有几个冰袋，全部融化，且梭子蟹疑似暴力运输全部掉腿。收件人与配送员开箱检查发现冰块已融化为温水，货物有明显异味，目的地配送员发现问题之后，让我们拍照上传顺丰平台反馈，说可以直接拒收，并投诉理赔。 经检查，所有螃蟹已严重变质存在安全风险，然而顺丰客服均以“外包装无破损”为由拒绝理赔，声称寄件时已提醒寄件人易坏，保鲜和保价均只保损坏，不保变质，未就运输失误与保鲜失效问题作出任何说明，而且，快递打包员在泡沫箱外另加一海产品纸箱，纸箱近1kg非专业冷藏打包，增加了热负荷，属于虚增重量，顺丰收取保鲜费，运输途中却未提供任何有效保鲜措施，属于服务承诺未兑现与诱导性消费行为。非专业打包，虚增重量，属于欺诈，本次事件已造成我方300元经济损失，也严重破坏消费者信任。 我已多次与顺丰客服联系，但至今未给出合理解决方案。现请求平台协助维权，要求顺丰赔偿实际损失，并对相关责任人及流程作出说明。
投诉进度
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补充内容
顺丰客服承认各地均无保鲜仓库，但仍然承接生鲜运输业务，又称生鲜损坏在外包装无损坏和时效正常情况下，均不赔付。恶意欺瞒消费者，致使消费者权益受损。
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
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补充内容
顺丰于昨日致电声称正在商讨赔偿金额，今日又打电话说拒赔，前后说法反复变动，自相矛盾，针对客户所以质疑，难以自圆其说。只会说一句不赔。客服失职顺丰企业管理有问题。
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补充内容
因本人上班，由家人与派件员验收，导致对快件信息不明确，与家人沟通后了解，派件时，快件底部外箱已被污水浸透，派件员在当场与家人验收，打开发现箱子内部完全冰袋化水，梭子蟹变质有异味后，主动建议拒收，直接走赔付流程，顺丰客服说法自相矛盾，第一次电话沟通声称会赔付给寄件人，却在联系寄件人时声称不会赔付。几次三番说法不一，拖延处理，至今已过48小时仍未处理解决。
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补充内容
顺丰客服声称寄件是已提醒时效问题，而且提醒过梭子蟹坏了不赔偿，寄件方否认此论点，假如提前说过不赔，那么就不会购买保价服务，存在欺诈行为。按照邮政法规定，保价物品全部损毁的按照保价额赔偿，本人并，然而顺丰仍旧无视法律法规，
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