抖音平台电动车续航虚假宣传售后不处理
网友保保_b00117eb
已完结
2025年5月3日通过抖音平台买了一台折叠电动车，宣传续航150公里，收到货后结果才40公里左右，申请售后对方不搭理，投诉抖音，平台和对方狼狈为奸，客服最早从头到尾喊喊口号问具体措施就是不知道，中间历经了多个电话，让我们沟通对方，但商家仗着平台包庇不搭理，抖音客服让我们改天再协商，不同意就再改天，意思就是100年不同意就协商100年。后面客服忽悠说解决了，结果申请售后商家拒绝，后面后面商家提苛刻条件，质量问题也要消费者承担，运费二十几要先转160给他，也提供不出物流费用记录。因为电池需要备案，消费者个人无法邮寄，抖音客服说后面高级客服会解决，直至今天，未解决，也再未接到电话。根据民法典，买到假货有权要求假一赔三，我只是要求商家退电池费用的合理要求也得不到保障。商家之前同意电池问题可退电池费用也不承认了。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
感谢平台，在介入后，抖音客服已打电话，并补偿，解决了。
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
平台只会收钱，对商家无任何监管措施，直至现在商家已暂停营业还未解决。在平台的聊天对话商家都同意退电池费用的承诺都可以随便出尔反尔。
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