商家未履行质保承诺并反复要求寄回维修
网友保保_hkyarYSp
投诉商家：天猫国际BLACKOCEANDIGITAI 3. 商品信息：苹果airpods pro2型号资源/1978机耳机，购买时间2025年4月27日 投诉事由 商家承诺所售资源/1978机耳机提供一年质保，但商品首次出现质量问题后，首次寄回维修未解决故障，商家仍要求再次寄回，未履行质保承诺，且未给出明确维修方案与解决时限，严重影响正常使用。事实经过1.2025年4月27日，我在该店铺购买苹果airpods2型号资源/1978机耳机，商家在沟通中明确承诺“质保一年”（附聊天记录截图为证）。2.2025年8月20日耳机出现左耳使用通透模式时有电流杂音，当即联系商家反馈，按商家要求寄回维修（7733****）。3.2025年9月9日收到维修后耳机，测试发现原故障未解决仍然在使用通透模式时左耳有杂音，再次联系商家，商家仅回复“需再次寄回检查”，未说明首次维修未成功 的原因，也未承诺此次维修的解决时限与方案，拒绝提及“更换新机”或“退款”等合理诉求，违反质保承诺。 9月10日一直重复一个方案在我明确拒绝这个方案后，我让在线客服帮我升级专员给我打电话，在线客服说问题处理完成大不了，态度敷衍气人，后通过小红书平台，客服打电话告知我他们必须再消费者反复寄回去三次维修后才会给消费者强制商家退款，简直不合理浪费了消费者的时间，把消费者当猴耍。
投诉进度
