觉飞售后维修服务侵犯消费者知情权
网友保保_gleCWO6Y
被投诉方信息 投诉方：觉飞官方售后 官方客服热线：400-863-3070 购买产品：觉飞心愿S内衣清洗机 投诉事由： 觉飞售后在维修服务中，未依法保障消费者知情权，具体行为如下： 1. 维修前未明确告知故障详情：2025年8月机器出现故障，咨询客服被告知已过保，需付费维修。因仅机器故障、内袋完好，询问是否需寄内袋，客服要求一并寄回。机器寄到后，售后列举含“内袋固定圈”“气囊”等问题，但拒绝提供故障处图片佐证，仅表示维修后可看新旧配件对比图。 2. 侵犯消费者维修选择权：作为普通用户，无法在未看到故障细节对比的情况下，判断故障真实性及维修必要性。售后要求先付费拆修、再提供配件对比图的行为，导致我无法在维修前明确了解问题，进而无法自主决定是否维修，严重侵犯知情权与选择权。 投诉诉求 1、根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元计算。要求觉飞进行以下赔偿：•三倍赔偿：觉飞售后在维修过程中，未提前告知机器的具体故障情况，只在寄回机器后列举问题，且拒绝提供维修前的故障图片佐证，侵犯了我的知情权，这种行为可被视为欺诈。要求觉飞按照购买心愿S内衣清洗机价款的三倍进行赔偿。若三倍赔偿金额不足五百元，则应按五百元赔偿。•要求觉飞承担寄回机器等合理费用。 2、要求觉飞售后立即提供维修前机器故障处（含内袋固定圈、气囊等）与正常状态的对比图片，明确告知故障详情。 3、要求对此次售后过程中侵犯消费者知情权的行为进行说明，并承诺后续优化售后流程，保障消费者合法权益。
投诉进度
