投诉天猫joyface觉飞旗舰店洗衣机频繁故障商家处理不力
本人于2024年6月20日在淘宝平台joyface觉飞旗舰店买了觉飞心愿s内衣裤清洗衣机一台，付款1323元，2024年年7月3日机子就发生故障中途暂停，于是当天联系商家反映，商家告知复位重新洗涤即可，但是一直重复出现复位问题；同月20日机子运行途中发生非常大的声响，盖子自己打开了，遂再次联系卖家，让排除外筒和按钮问题后寄回维修，但是产品比较大件，寄换麻烦觉得也是偶尔发生情况，所以就将就留着使用了，在这一年使用中也是有故障情况，知道25年7.8月份经常出现红灯亮故障，自己也做了复位处理，然后就取出衣物自己清洗，知道前几天这个问题依然没得到解决，所以联系了商家，商家仅提供以旧换新两款产品，换购不同的产品抵扣金额不同，价格方面谈不拢，于是决定维修，结果又告知需要支付维修80元人工检测费用外加200-400元的维修费用，维修费差不多能以旧换新一台升级版的产品，所有的处理方案无论是在价格上还是维修产品都是商家的条款来执行。我想反馈的是机子本身质量存在问题，网上非常多用户反馈他们家这款产品问题，鲜有得到妥善处理，能得到好的处理结果的均为12315举报用户。希望追究商家责任，在3天内免费维修或在我可接受的范围内以旧换新另一款问题反馈比价少的机器或者折旧回收。
投诉问题
霸王条款、商品破损、联系不上客服
处理中
觉飞售后维修服务侵犯消费者知情权
被投诉方信息
投诉方：觉飞官方售后
官方客服热线：400-863-3070
购买产品：觉飞心愿S内衣清洗机
投诉事由：
觉飞售后在维修服务中，未依法保障消费者知情权，具体行为如下：
1. 维修前未明确告知故障详情：2025年8月机器出现故障，咨询客服被告知已过保，需付费维修。因仅机器故障、内袋完好，询问是否需寄内袋，客服要求一并寄回。机器寄到后，售后列举含“内袋固定圈”“气囊”等问题，但拒绝提供故障处图片佐证，仅表示维修后可看新旧配件对比图。
2. 侵犯消费者维修选择权：作为普通用户，无法在未看到故障细节对比的情况下，判断故障真实性及维修必要性。售后要求先付费拆修、再提供配件对比图的行为，导致我无法在维修前明确了解问题，进而无法自主决定是否维修，严重侵犯知情权与选择权。
投诉诉求
1、根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元计算。要求觉飞进行以下赔偿：•三倍赔偿：觉飞售后在维修过程中，未提前告知机器的具体故障情况，只在寄回机器后列举问题，且拒绝提供维修前的故障图片佐证，侵犯了我的知情权，这种行为可被视为欺诈。要求觉飞按照购买心愿S内衣清洗机价款的三倍进行赔偿。若三倍赔偿金额不足五百元，则应按五百元赔偿。•要求觉飞承担寄回机器等合理费用。
2、要求觉飞售后立即提供维修前机器故障处（含内袋固定圈、气囊等）与正常状态的对比图片，明确告知故障详情。
3、要求对此次售后过程中侵犯消费者知情权的行为进行说明，并承诺后续优化售后流程，保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉天猫joyface觉飞旗舰店洗衣机多次维修仍无法使用要求退货退款
我于2024年5月底购买觉飞洗衣机，2025年7月上旬洗衣机出现故障突然死机无法使用第一次寄回厂家维修，八月初维修好后商家寄回仍无使用。一周不到又出现再次出现故障，第二次寄回维修，九月初第三次收货之后，使用不到一天又出现问题，无法使用，现申请退款退货。根据消费者保护权益法规定，多次维修扔无法使用应退款退货。
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
投诉joyface觉飞旗舰店（天猫）货不对版
我于2024年12月12日在觉飞天猫旗舰店购买了一台心愿2MAX洗衣机，使用不到半年，5月份洗衣机无法烘干报错，寄回厂家维修，维修半个月，6月份寄回使用2个月，8月份洗衣机又出现故障E52。该洗衣机频繁出现故障，存在质量问题，维修周期又长达半个月，且无法保证维修好。商家无法提供合格商品，现本人诉求进行退款退货。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
觉飞旗舰店内衣清洗机质量问题投诉
觉飞旗舰店内衣裤清洗洗衣机质量问题
我于2023年11月11日在淘宝平台觉飞旗舰店购买一台内衣裤清洗洗衣机，原价2000多元，活动后实付1599元，但于2024年7月23日出现机器故障，2024年7月28日寄回维修，2025年6月8日又出现机器故障，本次寄回，店家说过质保期，维修具体费用需要他们核定，结果寄回后收到通知检修费高达200多元，虽然商家答应减免80元，但是我不认可。第一，我认为店家销售残次机器，所以导致机器频繁出现机器问题，第二，店家在质保期内的检修为什么没有任何清单，也没有说明机器哪里发生什么样故障，并且维修后短时间内继续出现零件问题，可能存在虚假维修，第三，过质保期后出现高额维修费，可能存在虚假报价，也间接证明之前是存在虚假维修行为，如果真的需要更换这么多零件，那是不是证明机器本身存在问题，我认为这些伤害的消费者的知情权和公平交易权，所以我现在的诉求是：退货退款！
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
已完结
觉飞洗衣机频繁故障，售后服务差
我于2021年11月购买觉飞洗衣机，虽不经常使用，但经常出现故障，持续两年。商家告知可以以旧换新，2023年10月又换了一台新的绝飞洗衣机，使用至今又开始出现故障。觉飞的洗衣机频繁出现故障，都是在刚刚过保质期之后，它的损坏已经不是概率问题了。而是几乎每台机器在使用过程当中都会出现故障。而且它的部分重要零件没有说质保三年回回寄到商家，我也不确定到底是哪个部件出现问题。维修也费用也很高。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
觉飞清洗机保修期内被索要高额维修费
我于2023年11月1日在淘宝觉飞旗舰店购买一台内衣裤清洗机，整机一年保修，关键零部件3年保修，2025年5月25日产品出现故障报售后维修，产品寄出后商家发回一个待支付费用377元（前期寄回时已支付50元），询问客服维修费为什么如此贵，答复为零部件损坏，既然是零部件损坏，应该是三年保修，截止目前并未过保修期。且产品使用仅一年多，就出现故障，是否产品本身就存在质量问题？
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、乱收费
已完结
joyface觉飞旗舰店售后服务严重不到位
5月30日上午联系客服帮忙预约了上门安装，客服让在小程序预约，我再三要求，客服同意帮我预约。下午下班后自己又在小程序再次预约了一遍。第二天收到一个短信提示说工作人员会在24小时内联系我。到6月6日还没有安装工作人员联系，找商家客服，客服说给催一下，说第二天能联系。6月7日还没接到联系，问客服，客服还是说在催促，我找到之前收到的短信，联系发短信的京东服务＋小程序，也没等到任何能解决问题的办法，一直说给催促，我打客服提供的网点电话提示号码不存在，刚才客服说漏嘴了说网点一直没联系到，并把消息撤回了。作为淘宝88vip用户，我联系88vip客服，要求客服两小时内处理完问题，有无结果都要知会我一声，客服同意。结果两小时后再次询问，客服像人工机器人只会说在催促了、理解我、道歉等没有任何解决问题的迹象，全程维护商家权益，视消费者权益而不见，在88vip投诉商家也只是简单的警告处理，没有任何实时性的举动。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉天猫joyface觉飞旗舰店洗衣机频繁故障维修无效投诉
2023年1月，我在淘宝网上joyface觉飞旗舰店购买了，（飞心愿S2内衣裤清洗衣机洗烘套装袜子分桶专用全自动小型迷你）机器，总价1703.82元，用了不到一年就坏了，不能工作了，因为时还在保修期内，联系店里客服转到售后免费维修了一次，（维修时长大一个多月）修完后转年2024年9月2日又不能工作了，再一次像旗舰店申请了售后维修，这次客服表示已经超过一年，已过保修期，要收费维修，于是收取我（总计：222元）维修费，一个月修完后，第一次安装漏水，我以为是自己没有拧好水管导致漏水，重新安装使用发现仍继续漏水，后来发现，不是水管，而是机器底部漏水，又再一次联系商家，商家又表示说，机器已经修完，如果需要继续维修还要收费，没修好，结果还要继续收费，购买机器后，前前后后我总共修了2次，可见机器的稳定性是不够的，光修机器加上来回运输时间就长达两个月时间，总计：消费1900元，，将近2000元的机器，我使用时间满打满算不到2年，每半年还需要维修。老百姓现在挣钱已经很难了，这样的机器质量，现在居然还在热卖，严查质量，这跟*钱有什么区别？现在用不了，也不敢再修，怕寄回去又花钱又修不好。无奈之下恳求保证消费者的利益。最后希望商家能无偿为我的机器做到标准的维修，确保设备稳定运行，减少故障率，提升生产效率。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、乱收费
已完结
觉飞洗衣机频繁故障，售后处理不当要求全款退货
我于2024年7月26日在天猫电商平台（joyface觉飞旗舰店）购买了一台觉飞心愿2Max迷你内衣裤双桶洗衣机。2024年10月19日反馈左边桶无法开启，商家换货。2025年3月4日反馈左边桶除菌洗模式下加热系统有问题，洗衣的水温不热，商家回复是正常状态。2025年4月13日反馈左边桶工作状态下自动开仓门，按商家方案启动烘干模式运行后还是工作状态下自动开仓门，后拆机退回维修。（预约拆机-预约快递退回-维修-修好寄回-预约安装，这一套流程时间长达半月没有洗衣机使用，很不方便。）2025年4月29日刚收到维修好的洗衣机右边桶使用中报错“E76”电机过热。商家回复寄回检测确定问题后换新。（预约拆机-预约快递退回-商家检测确定问题-换新，这一套流程可能像上次一样时间长达半月没有洗衣机使用，很不方便），所以拒绝了商家的方案。2025年5月3日我在天猫平台申请退货退全款，商家回复折价10%退货退款。洗衣机频繁出现故障，已经对我正常使用造成了困扰和损失。我在购买洗衣机时，期望能够获得质量合格、能够正常使用一定时间的商品。然而洗衣机在不到一年的时间内就坏了四次，这使得我无法得到符合质量要求的商品，破坏了公平交易的条件，违背了消费者在交易过程中对商品质量和售后保障的合理期待，商家还要我承担10%的费用。侵害了我的公平交易权、依法求偿权权益。我的诉求退货退全款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
