觉飞洗衣机频繁故障，售后处理不当要求全款退货
网友保保_YNuIdj3j
我于2024年7月26日在天猫电商平台（joyface觉飞旗舰店）购买了一台觉飞心愿2Max迷你内衣裤双桶洗衣机。2024年10月19日反馈左边桶无法开启，商家换货。2025年3月4日反馈左边桶除菌洗模式下加热系统有问题，洗衣的水温不热，商家回复是正常状态。2025年4月13日反馈左边桶工作状态下自动开仓门，按商家方案启动烘干模式运行后还是工作状态下自动开仓门，后拆机退回维修。（预约拆机-预约快递退回-维修-修好寄回-预约安装，这一套流程时间长达半月没有洗衣机使用，很不方便。）2025年4月29日刚收到维修好的洗衣机右边桶使用中报错“E76”电机过热。商家回复寄回检测确定问题后换新。（预约拆机-预约快递退回-商家检测确定问题-换新，这一套流程可能像上次一样时间长达半月没有洗衣机使用，很不方便），所以拒绝了商家的方案。2025年5月3日我在天猫平台申请退货退全款，商家回复折价10%退货退款。洗衣机频繁出现故障，已经对我正常使用造成了困扰和损失。我在购买洗衣机时，期望能够获得质量合格、能够正常使用一定时间的商品。然而洗衣机在不到一年的时间内就坏了四次，这使得我无法得到符合质量要求的商品，破坏了公平交易的条件，违背了消费者在交易过程中对商品质量和售后保障的合理期待，商家还要我承担10%的费用。侵害了我的公平交易权、依法求偿权权益。我的诉求退货退全款。
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