全友家居隐瞒板材信息，消费者要求退款及赔偿
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我于2024年11月3号参加了薛城全友家居（天衢家居广场店）在薛城丽枫酒店举办的样板间套餐签订会，签订套餐金额为79800元。总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金20000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，承诺板材免费升级，并赠送家具家电等，从未提及选家具家电是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友销售人员说这种的样板间活动很少，现场签约优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单，营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我并不是最先付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过微信交了20000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。历时经一年时间，确定设计方案，期间曾多次询问增项具体价格，销售对说套餐内对面积、板材、五金等有所限制，增加超出套餐范围的功能或升级材料时，就需要额外加钱。问及集体细节，销售也一直含含糊糊。2025年9月7日，定制材料送到家，9月8日，安装人员入户安装，我在查看板材时候发现，板材厚度、色泽、材质有很大出入，在设计时，销售人员和设计师在店内向我展示的板材都是实木颗粒板或多层实木生态板。到柜安装时我发现柜体板材和店内板材色泽手感差别很大，柜体面板材质竟然是密度板（销售人员和设计师从未告知我是密度板，追问时辩称为中纤板），我曾反复表达过我们不要密度板的，但销售和设计人员承诺不会的。
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