全友家居霸王条款及恶意扣款
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已完结
湖北省武汉市洪山区金鑫家居珞瑜商场里的全友家居霸王条款，交定金时称可以全额退款，在还没有上门量尺的情况下，我们终止合作，他要求扣除3000押金。事先并未告知效果图收费这一隐形收费服务，违法《消费者权益保护法》，并且态度十分嚣张，沟通电话不接，还说让我们投诉看看。后来承诺如果他们上门检查，看见水电定位和他们给的不一致就可以全额退款，结果8月10号去到现场，看见不一样后又开始找其他理由，说我们主卧和次卧布局和他们效果图一样，我们都还没布局，可见恶意侵权，这样的商家毫无诚信和人品可言，从7月25日要求退定以来，迄今已半月有余，耽误我们太多时间，强烈要求处罚该商家，并退还我们所有定金。
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
被投诉方：武汉市洪山区友全家具店
投诉事由：商家多次拒绝履行法定信息披露义务，隐瞒商品授权资质，侵害消费者知情权。
事实经过
1. 2025年8月12号，本人要求商家出示品牌授权文件，遭其首次拒绝，未提供任何合理解释。
2. 2025年8月14号，本人再次通过微信要求商家提供以下信息：
① 品牌方公章/授权专用章
② 授权期限及范围（销售/售后等）
③ 授权编号
④ 被授权方名称与社会信用代码
商家代表毛玲芳回应：“我昨天已经提供给工商了，我们只负责对接相关执法部门，不提供给个人”
“你直接跟工商对接吧”，构成二次故意拒绝，且推诿责任至行政机关。
投诉诉求：
1. 责令商家立即向本人出示完整、有效的品牌授权文件；
2. 依法对商家拒不履行信息披露义务的行为立案调查；
3. 若查证授权资质造假，要求依据《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三。
4. 要求行政机关出具《受理回执》，并追踪处理进度。
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