成家相亲虚假宣传诱导消费并拒绝全额退款
网友保保_owEJf9vc
处理中
2025年3月13日在成家相亲平台工作人员虚假宣传后购买了19800元的一对一服务并承诺免费送一个动力测试 截止2025年9月10号只成功推荐一位相亲对象加微信且只聊了二三天并没有线下见面等 现要求作退费处理 但成家相亲工作人员只退9557.5元且平台合同的4.3.3.1与4.3.3.2互相矛盾 前一条对费用具体的解释 后面的退款方案推翻了前面的收费方案 到目前为止未收到平台的收款发票和盖章合同文件 综上对退款方案不接受 要求全额退款
投诉进度
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跟进内容
非常抱歉客户的不满意体验，就以上问题答复如下：
一、服务履行情况 您于2025年3月13日购买服务，至今已持续服务半年。期间：
1、先后有两位专业老师为您提供服务
2、已完成大量资源筛选推荐工作
3、自4月份更换现任服务老师后，服务过程顺利，未收到任何不满反馈（有完整咨询记录）
二、合同约定说明
1、合同中已明确约定退费规则及相关条款
2、您提到的测试服务是我们额外付费购买的第三方服务，属免费赠送项目，按合同约定退费时需扣除相应费用
3、关于发票开具，合同有明确规定，我们可随时提供
三、退费处理原则 我们充分理解并尊重您的退费意愿，但基于：
1、已提供的实际服务内容
2、合同明确约定的退费规则
3、服务过程中未出现服务质量问题
我们认为全额退费的诉求不符合合同约定和实际情况。我们已按合同规定计算出合理的退费金额，具体方案可进一步沟通，如仍不满，我们也可以司法解决
相关材料
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