高顿教育退费遭拒并涉嫌偷逃税款
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本人就向上海高顿教育科技有限公司申请退费遭拒一事申诉，核心问题及事实如下： 一、退费被拒与合同条款违法 2025 年 6 月 25 日，本人首次提出退费申请，学管当天承诺 “按已观看课程算剩余课时费并向总部申请退费”，但 7 月 9 日客诉部门却以合同第八条 “课程开通后非特殊情况（如重大疾病）不接受退费，违约需付总费用 20% 违约金” 为由拒绝。该条款涉嫌违法： 违反《民法典》第四百九十七条，不合理排除消费者解除合同权利，属无效格式条款； 违反《民法典》第六条公平原则，未合理分配权利义务； 参考 2023 年上海虹口区法院 “熊某案” 裁定，学员不愿继续学习时合同应解除，需退还未使用课程费用。 此外，高顿按课程总费用 32800 元的 20%（6560 元）扣违约金，未举证实际损失，违反《民法典》第五百八十五条 “违约金不超实际损失 30%” 的规定，存在过度扣费嫌疑。 二、高顿服务与退费处理的问题 退费方案不合理且无关诉求：客诉部门提出 “扣除已学 CFA 课程费用，剩余转买其他课程再低价转让”，与本人退费诉求无关。本人未通过 CFA 一级（共十科），却被扣除超 2/3 费用，因退费时常按课程高价原价扣减，而非购买时的折扣价，扣费方式不合理。 退费流程拖延：6 月 25 日申请退费，7 月 9 日才接到客诉电话，间隔 14 天；沟通未果后需经学管转告，再等 3-5 天才能二次联系客诉，严重影响效率。 学习体验差：学习期内频繁更换学管，还出现系统更换、课包消失等问题，打乱学习进度。 客诉沟通冒犯低效：客诉仅单线电话联系，本人无法主动联系；未接电话则当天不再拨打且无告知；沟通中客诉屡次打断申诉，态度敷衍。 三、涉嫌偷逃税款与诉求 本人支付 32800 元课程费用后，高顿未开具发票，涉嫌偷逃税款。现要求市场监督管理局与税务局联合查处，同时督促高顿依法办理合理退费。
投诉进度
