高顿教育CPA课程退费及权益保障投诉
网友保保_Z2PLlaGA
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本人于2024年6月底报名高顿CPA全科三考季班级，25年1月因家人病重需要陪护，生活各方面无法兼顾，遂于春节前后与高顿VIPCPA班班李老师沟通申请学费退费事宜，被告知因公司政策不允许，班级开班后无法退费，此条无法退费的规定在报班时没有人告知我，也没有人提示我，是否是霸王条款和格式条款？ 因家人住院至今，时间上生活上依旧无法兼顾，后续多次与班班李老师沟通，获知学费不能退费，可以做费用保留，即扣除已开课的一门科目的学费(4,966.66元)之后，剩余的学费(24,833.34元)留存在高顿，可以在今后报班时继续使用。本人问班班李老师如果扣除一门科目的学费，是否可以学完这一门课的课程，班班李老师回复选择费用保留的话，签署费用保留协议后课程就关闭了，无法继续学习。 报班不退班的条款没有考虑到学员个体的情况，且报班时未告知学员也未提示学员；费用保留机制下，既然扣了一门课的费用，这一门课又不能让学员听完；以上处理及规定让人难以接受，就双方产生矛盾，申请处理。 本人诉求： 1. 学费退费； 2. 对于一门已开课的科目，既然一门科目的学费需要扣除，则该科目项下的听课权益需要全部开放给学员，即扣费又关闭听课权限的处理方式没有保障学员的权益，不合理。
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