中国邮政EMS国际包裹清关后丢件且服务态度恶劣
网友保保_c655da89
我于2025年8月10日自澳大利亚寄往中国的一批物品（国际包裹编号：PDHY00000201750），内含奢侈化妆品，总价值约人民币2000元。该包裹于8月29日完成清关，并显示交由中国邮政代收。但自8月30日起，物流信息完全停滞。 在此期间，我与收件人（年迈的母亲）多次联系中国邮政。客服人员不仅没有给出任何明确答复，甚至在电话中直接表示“他们不负责此事”，推诿扯皮，态度极其敷衍。9月10日，我才收到快递站要求提供购物小票的通知。而我母亲早在9月9日便已按要求提交了订单单号、收据和物品照片。谁料提交之后，相关工作人员竟直接失联：电话关机、微信不回。请问：作为官方邮政机构，在正常工作时间下长期关机、态度恶劣推诿责任，这算什么服务？ 我寄送国际包裹近十年，从未遇到如此恶劣情况。如今清关后在中国境内环节丢失，责任完全在中国邮政一方。但中国邮政至今既未展开有效调查，也未提出任何赔偿方案。 我在此严正要求： 中国邮政立即启动正式调查，明确包裹下落； 若确认丢失，须按照规定进行足额赔偿，并以书面形式回复； 对客服人员推诿责任、态度恶劣、失联失职的行为进行调查，并公开整改措施。 若中国邮政仍拒绝正视并妥善处理此事，我将继续向国家邮政局、消费者协会投诉，并通过海内外各大媒体平台公开此事件，提醒更多消费者避雷邮政。
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