华为Mate60Pro卡顿发烫，要求退货退款

网友保保_YUPa0E1H 2025-09-10

处理中

我于2024年9月份在线下门店购买了华为mate60pro一台，至购买后开始，发现刷自己抖音视频时，严重卡顿，且手机经常无故发烫。无法正常观看相关网络视频内容。之后我联系卖家及华为官方售后，配合技术客服做了手机检测及其他相关改善方案，但并无任何改良效果。现客服也没办法帮我处理此情况，我投诉华为手机产品不过关，要求退货退款，给消费者一个满意方案！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-11 08:00:03

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-10 23:39:47

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-10 23:33:18

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投诉信息

投诉问题：

产品故障三包问题

投诉诉求：

检测解释退货退款

涉诉金额：

6000元

投诉编号：

99525309

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