麗枫酒店订单退改纠纷及霸王条款投诉
网友保保_0lH2vbSS
处理中
我于2025年9月11日01:53分订购了麗枫酒店（毕节浙商创美世纪城酒店）的房间，预定的是9月11号入住，花费193元，主要是我人还没有到酒店刷身份证办入住，平台自动显示已消费并入住中，我早上11点发现后联系了酒店前台，前台说和领导沟通后解决方案是让我必须一个星期内到酒店入住，我是来旅游的行程有变现在已经不在毕节，根本无法入住，且酒店强制消费的态度很强烈，所以不同意这个方案，我需要平台全额退款，客服联系商家后，只能给我退一半的费用，并且说商家态度强硬。商家完全有足够的时间把房间取消，也并不存在占用该房间资源，客服说这个订单10号8点前可以取消，但我是11号凌晨1点才下单的到14点，完全是隔天的订单，这就是霸王条款，只能退一半协商不下来，就要由消费者来承担高额的手续费吗？商家自行设置的“超过15分钟不能取消”属于格式霸王条款，符合民法典格式条款增加自己权益，减损他利的相关规定，现在我要求全额退款！！！
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