航班信息混乱导致错购机票无法退票
网友保保_9Y1HmBrS
投诉内容： 2025年9月7日，原定乘坐海航HU7362航班已完成值机和安检手续。然而航班口几次变更，未表明预计起飞时间，道成现场混乱。在此期间，我通过海航旗下飞飞乐APP看到实然出现的首都航空JD5270航班信息，显示该航班可更早起飞，为尽快出行，我和同行人在机场内通过此APP购买了JD5270机票。购买后立刻发现异常情况：1、航班一直处于“出票中”状态，无法点选值机；2、除飞飞乐APP外，其他平台均未显示此趟航班购票信息；3、原定的HU7362在智行飞机票竟显示了JD5270的延误信息；4、HU7362更换多次登机口。基于以上混乱情况，我和同行人合理认为两趟航班发生了调配或合并问题，遂决定退掉JD5270（从购买到退款间隔9分钟），继续乘坐原HU7362航班（此时已延误3.5小时，跨天）。航班信息混乱致错购机票却无法全额退票。 诉求： 错购机票是由于当晚多趟航班同时延误、航班调配不可控日未明确指示旅客、登记口多次变更、不同平台航班信息不一致、官方APP允许交叉、車复购票等问题所致，并不符合乘客自愿退款，故诉求全额退还本人与同行人JD5270航班错购2张未值机、未登机票务费用共800元！ 投诉理由： 1、同一航班在不同平台状态不同，官方未能提供准确航班信息指示；2、官方购票平台机制缺陷，在已经值机过安检的情况下，系统仍允许购买交叉起飞的另一趟航班（客服承认值机后APP上还能买交叉航班，但不能值机，后续也无法全额退票）；3、客服沟通不畅、无法考虑航变、航班交又致乘客错购的实际情况
投诉进度
